Regulamin Fiery Play: zasady korzystania z serwisu

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony Fiery Play oraz z naszych usług kasyna, kasyna na żywo i zakładów sportowych. Platformę prowadzi Nixxe B.V. na podstawie licencji Curaçao.

Regulamin przedstawiamy w podziale na tematy, aby łatwo było znaleźć potrzebną informację. Szczegółowe warunki konkretnych promocji są opisane przy każdej ofercie i stanowią uzupełnienie tego dokumentu.

1. Akceptacja regulaminu

Korzystając ze strony i zakładając konto, akceptujesz niniejszy regulamin oraz szczegółowe warunki każdej promocji, z której korzystasz. Jeśli nie zgadzasz się z regulaminem, nie zakładaj konta i nie korzystaj z usług.

Regulamin możemy okresowo aktualizować. Obowiązuje zawsze wersja opublikowana na stronie Fiery Play, dlatego warto co jakiś czas sprawdzać jej treść.

2. Wymagania wobec gracza

Z usług mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie, a jeśli lokalne prawo przewiduje wyższy wiek, osoby, które go osiągnęły. Rejestrując się, potwierdzasz, że przepisy Twojego kraju zezwalają na gry hazardowe online.

Potwierdzasz również, że grasz we własnym imieniu i na własną odpowiedzialność, a środki używane do gry pochodzą z legalnych źródeł. Licencja Curaçao jest podstawą naszej działalności, ale nie zastępuje przepisów obowiązujących w poszczególnych krajach.

3. Rejestracja i konto

Aby korzystać z usług, musisz założyć konto. Proces rejestracji i logowania opisaliśmy krok po kroku na osobnej stronie.

Jeśli Twoje dane się zmienią, zaktualizuj je w profilu lub poinformuj nas za pośrednictwem obsługi klienta.

4. Weryfikacja tożsamości (KYC)

Ze względów prawnych i bezpieczeństwa możemy przeprowadzić weryfikację tożsamości. Najczęściej dzieje się to przed wypłatą, ale może nastąpić także w innym momencie, jeśli jest to uzasadnione.

W ramach weryfikacji możemy poprosić o:

• dokument tożsamości;
• potwierdzenie adresu zamieszkania;
• potwierdzenie metody płatności;
• w razie potrzeby inne dokumenty.

Weryfikacja chroni Twoje konto przed przejęciem i nieuprawnionym użyciem metod płatności, a nam pozwala wypełniać obowiązki wynikające z przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy. Do czasu zakończenia weryfikacji niektóre operacje, w tym wypłata, mogą być wstrzymane. Sposób przetwarzania przesłanych dokumentów opisuje polityka prywatności Fiery Play.

5. Wpłaty

Wpłacane środki muszą należeć do właściciela konta. Możemy ograniczyć korzystanie z metod płatności należących do osób trzecich.

W kasie widzisz zawsze metody dostępne w Twoim kraju. Mogą obowiązywać limity dostawców usług płatniczych, niezależne od nas.

Waluta konta

Konto prowadzisz w walucie wybranej przy rejestracji, a gracze z Polski zwykle wybierają PLN. Kwoty bonusów, minimalne depozyty i limity podajemy w walucie Twojego konta, zgodnie z warunkami danej promocji.

6. Wypłaty

Przed wypłatą może być wymagana weryfikacja KYC. Wypłatę realizujemy zazwyczaj na metodę płatności używaną wcześniej i potwierdzoną.

Czas realizacji zależy od kwoty i dostawcy usług płatniczych. Mniejsze kwoty przetwarzamy zwykle w ciągu kilku dni, a przy najwyższych kwotach termin może wynieść do 30 dni roboczych. Przy dużych kwotach możemy przeprowadzić dodatkowe kontrole bezpieczeństwa.

7. Bonusy i promocje

Każdy bonus ma własne warunki, które w odniesieniu do danej promocji mają pierwszeństwo przed niniejszym regulaminem. Warunki mogą obejmować:

• minimalny depozyt;
• wymóg obrotu;
• ograniczenia gier;
• maksymalną stawkę;
• termin ważności;
• limit kwoty możliwej do przeniesienia na saldo realne.

Jednocześnie może być aktywny tylko jeden bonus depozytowy, a za jeden depozyt przysługuje jeden bonus. Obrót należy spełnić przed upływem ważności bonusu, a bonus wygasły jest usuwany. Aktualne oferty opisuje strona bonusów Fiery Play.

Oferty bez wpłaty mają szczególne warunki wypłaty, opisane na stronie bonus bez depozytu.

Zasady darmowych spinów wyjaśnia strona darmowe spiny.

⚠ Ważne: aktywacja nowego bonusu depozytowego anuluje poprzedni bonus razem z kwotą, która nie została jeszcze obrócona.

8. Saldo realne i saldo bonusowe

Na koncie prowadzimy osobno saldo realne i saldo bonusowe. Każdy bonus trafia na odrębne saldo bonusowe, a środki przechodzą na saldo realne dopiero po spełnieniu wymogu obrotu.

Postęp obrotu każdego bonusu widzisz w profilu. Dzięki temu w każdej chwili wiesz, ile pozostało do przeniesienia środków na saldo realne.

9. Zakazane działania

Aby zapewnić uczciwe warunki wszystkim graczom, zabronione jest:

• oszustwo i podawanie fałszywych danych;
• zakładanie lub używanie wielu kont;
• korzystanie z metod płatności innych osób;
• zmowa z innymi graczami;
• wykorzystywanie błędów technicznych;
• nadużywanie bonusów;
• próby obchodzenia ograniczeń;
• korzystanie z konta w celach niezgodnych z prawem.

W przypadku wykrycia zakazanych działań możemy tymczasowo ograniczyć konto i wstrzymać wypłaty do czasu zakończenia wyjaśnień. W takiej sytuacji kontaktujemy się z właścicielem konta i w razie potrzeby prosimy o dodatkowe informacje lub dokumenty.

10. Gry i wyniki

Wyniki gier są ustalane przez zasady danej gry i wykorzystywane systemy gier. Przed rozpoczęciem gry warto zapoznać się z jej zasadami, dostępnymi w opisie gry.

W przypadku awarii technicznej zastosowanie mają zasady platformy oraz zasady danej gry. Zakłady sportowe rozliczamy według wyników zdarzeń i zasad opisanych w sekcji sportowej.

11. Ograniczenie i zamknięcie konta

W przypadku naruszenia regulaminu, podejrzanej aktywności lub w celu wykonania obowiązków prawnych konto może zostać tymczasowo ograniczone, sprawdzone lub zamknięte.

Możesz też sam ograniczyć swoje konto: ustawić limit wpłat, zrobić przerwę albo skorzystać z samowykluczenia. Wszystkie narzędzia opisujemy na stronie odpowiedzialne granie.

12. Reklamacje i kontakt

Jeśli masz pytania lub chcesz złożyć reklamację, skontaktuj się z nami na czacie na żywo, dostępnym całą dobę, albo mailowo pod adresem [email protected]. Opisz sprawę możliwie dokładnie i podaj dane pozwalające zidentyfikować Twoje konto.

Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie i informujemy o wyniku. Pełną ofertę Fiery Play znajdziesz na stronie głównej.

13. Ochrona niepełnoletnich i odpowiedzialna gra

Rejestracja osób niepełnoletnich jest zabroniona, a wiek gracza możemy zweryfikować w dowolnym momencie. Konto założone przez osobę niepełnoletnią może zostać zablokowane.

Gra w Fiery Play ma być rozrywką. Dlatego zachęcamy do ustalania budżetu i czasu gry przed jej rozpoczęciem oraz do korzystania z narzędzi kontroli konta, gdy tylko poczujesz taką potrzebę. Prośby o ograniczenie konta traktujemy priorytetowo.

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę mieć więcej niż jedno konto?

Nie, jedna osoba może mieć tylko jedno konto, a zakładanie kolejnych jest zabronione.

Kiedy muszę przejść weryfikację?

Najczęściej przed pierwszą wypłatą, ale w uzasadnionych przypadkach także w innym momencie.

Czy mogę wpłacić środki kartą innej osoby?

Wpłacane środki muszą należeć do właściciela konta, a metody płatności osób trzecich mogą być ograniczone.

Jak złożyć reklamację?

Napisz do nas na czacie na żywo lub na adres [email protected], opisz sprawę i podaj dane pozwalające zidentyfikować Twoje konto.

Czy mogę sam ograniczyć swoje konto?

Tak, możesz ustawić limit wpłat, zrobić przerwę od gry albo skorzystać z samowykluczenia.

Które środki są używane jako pierwsze?

Jeśli masz na koncie środki realne i bonusowe, w pierwszej kolejności używane są środki realne.

Co się dzieje z bonusem po upływie terminu?

Bonus, którego obrót nie został spełniony w terminie, wygasa i jest usuwany z konta.

18+. Gra na Fiery Play jest dostępna wyłącznie dla osób pełnoletnich. Hazard może uzależniać, dlatego zachęcamy do grania z rozwagą i ustalania własnych limitów czasu oraz kwot wpłat. Jeśli czujesz, że tracisz kontrolę nad grą, skorzystaj z narzędzi odpowiedzialnej gry dostępnych na koncie lub skontaktuj się z organizacją oferującą wsparcie w tym zakresie.